FAQ
Date d'entrée en vigueur : 26 avril 2026 · Dernière mise à jour : 26 avril 2026
À propos de LillyWears
LillyWears est-elle légitime ?
Oui ! LillyWears a débuté comme une vision en 2021 et a été officiellement lancée en 2024, notre présence en ligne augmentant depuis 2026. Nous garantissons nos produits avec une politique de retour claire de 30 jours (votre premier retour est toujours gratuit, jusqu'à 5 par mois) afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Consultez notre Politique de retour pour tous les détails.
LillyWears est-elle une arnaque ?
Absolument pas. LillyWears est une entreprise vérifiée avec un paiement SSL sécurisé, de vrais avis clients et des politiques transparentes. Nous utilisons Stripe et PayPal pour les paiements, et acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, Google Pay et Apple Pay. Le suivi des commandes, un support réactif et des retours sans tracas sont la norme.
Quelle est l'histoire derrière LillyWears ?
LillyWears a commencé comme une vision en 2021, née d'une simple frustration : trop de pièces de shapewear semblaient contraignantes plutôt qu'émancipatrices. Après trois ans de conception, de test de tissus et d'écoute de vraies femmes, nous avons officiellement lancé en 2024 avec une mission unique : redéfinir la confiance au quotidien. Lisez l'histoire complète sur notre page À propos de nous.
LillyWears est-elle une marque indépendante ?
Oui, LillyWears est une marque indépendante, axée sur les femmes, et non un revendeur de marché ou un magasin de marque privée. Chaque pièce est sélectionnée et contrôlée par notre petite équipe avant d'être mise en ligne. Nous répondons nous-mêmes à chaque e-mail et appel.
Où est basée LillyWears ?
LillyWears est basée aux États-Unis (Pensacola, FL) avec des partenaires de traitement des commandes aux États-Unis et en Asie. Nous expédions dans le monde entier, les États-Unis étant notre marché principal.
Où puis-je acheter des produits LillyWears ?
Les produits LillyWears sont exclusivement disponibles sur lillywears.com. Acheter directement chez nous garantit des produits authentiques, les meilleurs prix et un accès complet à nos garanties de retour et d'échange.
Expédition et livraison
D'où LillyWears expédie-t-elle ?
Nous expédions depuis des centres de traitement des commandes aux États-Unis et à l'étranger pour assurer une livraison plus rapide aux clients du monde entier.
Combien de temps LillyWears prend-elle pour expédier ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Combien de temps LillyWears prend-elle pour livrer ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiées, la plupart des commandes arrivent dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour une expédition standard.
- Standard : 11 à 18 jours ouvrables (gratuit à partir de 50 $)
Des options d'expédition supplémentaires peuvent être disponibles au moment du paiement, selon votre lieu de livraison.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 $ dans le monde entier. Les frais d'expédition pour les commandes plus petites sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui ! nous expédions dans le monde entier. Les options d'expédition, les coûts et les délais de livraison apparaissent au moment du paiement en fonction de votre destination. Les clients internationaux peuvent être redevables de droits de douane ou de taxes à l'importation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivi de commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Vous recevrez un remboursement automatique si votre colis est perdu lors de l'expédition, arrive endommagé ou n'a pas été livré dans les 30 jours suivant la commande. Envoyez un e-mail à delivery@lillywears.com avec des photos (en cas de dommage) et nous le résoudrons immédiatement.
Retours et échanges
Comment retourner ma commande LillyWears ?
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article. Votre premier retour est gratuit (jusqu'à 5 par mois). Envoyez un e-mail à return@lillywears.com ou appelez le +1 (415) 483-2507 pour commencer. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Tous les détails sur notre Politique de remboursement et de retour.
Puis-je échanger ma commande contre une taille différente ?
Oui ! deux options :
- Échangez-le (recommandé) : Conservez votre article d'origine ; nous vous enverrons la bonne taille. 9,99 $ standard. Arrive en 10 à 15 jours ouvrables.
- Échange traditionnel : Étiquette de retour gratuite pour votre premier échange ; nous expédions la nouvelle taille gratuitement. Délai total de 4 à 6 semaines.
Lisez la description complète sur notre Politique d'échange de taille. Vérifiez toujours notre Guide des tailles avant de commander pour obtenir la bonne taille du premier coup.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- Sous-vêtements, strings ou slips ouverts (sauf s'ils sont encore scellés dans leur emballage d'origine)
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Articles présentant des signes d'usure, de lavage ou d'altération
Promotions et remises
Avez-vous des réductions actives ?
Oui ! nos paliers Dépensez et Économisez s'appliquent automatiquement au moment du paiement :
- 10 % de réduction sur les commandes de 75 $ et plus
- 15 % de réduction sur les commandes de 100 $ et plus
- 20 % de réduction sur les commandes de 130 $ et plus (et un cadeau mystère gratuit)
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