Politique d'échange de taille

Date d'effet : 26 avril 2026 · Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Chez LillyWears, nous voulons que vous vous sentiez confiante et à l'aise dans chaque vêtement que vous portez. Trouver la coupe parfaite peut demander un peu d'essais et d'erreurs, surtout lors d'achats en ligne. C'est pourquoi nous proposons des options d'échange de taille flexibles pour vous assurer d'obtenir la bonne taille sans stress.

Important : vérifiez d'abord votre taille

Avant de passer votre commande, veuillez :

• Consulter notre Guide des tailles détaillé avec des instructions de mesure
• Vérifier le tableau des tailles sur chaque page produit (les tailles peuvent varier selon le style)
• Prendre vos mesures du buste, de la taille et des hanches avec précision
• Comparer vos mesures à nos tableaux (pas seulement les tailles en lettres)
• De nombreux articles suivent les tailles internationales (1 à 2 tailles plus petites que les tailles américaines typiques)

Vous n'êtes pas sûre de votre taille ? Contactez-nous AVANT de commander :

• Email : support@lillywears.com
• Téléphone : +1 (415) 483-2507
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 EST

Prendre 60 secondes pour vérifier votre taille maintenant signifie que vous obtiendrez la coupe parfaite immédiatement, sans attente, sans frais supplémentaires, sans tracas.

Option 1 : Gardez-le Échange (recommandé)

Vous avez commandé la mauvaise taille ? Gardez votre article et nous vous enverrons le bon !

Au lieu d'attendre des semaines pour un échange traditionnel, nous vous proposons une solution plus rapide et plus simple : gardez votre article original (offrez-le, donnez-le ou conservez-le !) et nous vous enverrons la taille correcte immédiatement.

Comment ça marche

Étape 1 : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison :

• Email : support@lillywears.com
• Téléphone : +1 (415) 483-2507
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 EST

Étape 2 : Choisissez votre mode de livraison :

• Livraison standard : 9,99 $ (livraison en 10 à 15 jours ouvrables)

Étape 3 : Gardez votre article original — il est à vous !

Beaucoup de clients :

• L'offrent à un ami ou à un membre de leur famille
• Le donnent à une personne dans le besoin
• Le gardent pour l'après-accouchement ou les changements de poids
• Le conservent pour des superpositions ou des occasions différentes

Étape 4 : Recevez votre nouvelle taille avec un suivi complet par e-mail.

Pas de retours. Pas d'attente de 4 à 6 semaines. Juste la bonne taille, rapidement.

Éligibilité pour Gardez-le Échange

• Premier échange de taille uniquement (un par client par commande)
• La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison
• La nouvelle taille doit être en stock
• Disponible pour les commandes expédiées vers des adresses américaines
• Doit avoir consulté notre Guide des tailles ou le tableau des tailles du produit avant la commande originale

Articles éligibles pour Gardez-le Échange

La plupart des produits LillyWears sont éligibles, y compris les shapewear, les bodys, les maillots de bain, les vêtements de détente et les pantalons/jupes.

Articles non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, Gardez-le Échange n'est pas disponible pour :

• Articles en solde final ou en liquidation (indiqués comme tels lors du paiement)
• Articles de grande valeur de plus de 100 $ (échange traditionnel uniquement)

Pourquoi nous proposons cela

Nous préférons que vous ayez deux pièces qui vous conviennent plutôt que de perdre 4 à 6 semaines à expédier des articles vers et depuis l'étranger. Cette approche durable réduit les émissions liées au transport et vous permet d'obtenir la bonne taille plus rapidement.

Option 2 : Échange de taille traditionnel

Vous préférez ne pas payer les frais de port ? Nous proposons également des échanges traditionnels gratuits.

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article original, vous pouvez l'échanger de manière traditionnelle sans frais pour vous.

Fonctionnement de l'échange traditionnel

Étape 1 : Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande :

• Email : exchange@lillywears.com
• Téléphone : +1 (415) 483-2507
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 EST

Étape 2 : Fournissez les détails de votre commande :

• Numéro de commande
• Article(s) que vous souhaitez échanger
• Taille que vous avez commandée à l'origine
• Taille contre laquelle vous souhaitez échanger

Étape 3 : Notre équipe vérifiera la disponibilité et vous enverra les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée (pour les clients américains lors du premier échange).

Étape 4 : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, incluez tous les formulaires de retour fournis et expédiez-le à l'adresse que nous vous indiquerons. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Étape 5 : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous expédierons votre nouvelle taille et vous enverrons un numéro de suivi par e-mail.

Frais d'expédition pour échange traditionnel

• Clients américains, premier échange : étiquette de retour gratuite + expédition gratuite de la nouvelle taille
• Échanges ultérieurs ou commandes internationales : le client paie les frais de retour (généralement 15 à 25 $) ; l'expédition de la nouvelle taille est toujours gratuite de la part de LillyWears

Confirmez les frais applicables auprès de notre équipe lorsque vous nous contactez.

Délai de traitement pour échange traditionnel

Temps total d'échange : ~4 semaines

• Expédition de retour à nos installations : 10 à 15 jours ouvrables
• Inspection et traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Traitement de la nouvelle taille : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison de la nouvelle taille : 10 à 15 jours ouvrables

C'est pourquoi nous vous encourageons fortement à consulter notre Guide des tailles avant de commander, ou à choisir Gardez-le Échange pour un service plus rapide.

Éligibilité pour l'échange traditionnel

• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison
• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• La nouvelle taille doit être en stock au moment de l'échange
• Les articles en solde final et en liquidation ne sont pas éligibles

Besoin d'aide pour décider ?

Envoyez un e-mail à support@lillywears.com ou appelez le +1 (415) 483-2507 (lundi-vendredi 09:00-16:00 EST). Nous vous aiderons à choisir la bonne option pour votre situation.