Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : 26 avril 2026 · Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Merci d'avoir fait vos achats chez LillyWears. Notre objectif est que vous vous sentiez confiant et satisfait de chaque article que vous commandez, mais si quelque chose ne convient pas, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange de taille dans les 30 jours suivant la livraison.

Période de retour

Les retours doivent être cachetés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles présentant des signes d'usure, de dommages, de taches, d'odeurs ou d'altérations peuvent ne pas être acceptés.

Votre premier retour sur chaque commande est GRATUIT (jusqu'à 5 retours par mois). Pour les retours supplémentaires au cours d'un mois de facturation, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Remboursements automatiques

LillyWears fournit des remboursements automatiques dans les situations suivantes :

• Colis perdu pendant l'expédition
• Articles endommagés pendant le transport ou arrivés défectueux
• Pas de livraison dans les 30 jours suivant la passation de commande (note : l'expédition standard prend 11-18 jours ouvrables)

Comment initier un retour

Contactez d'abord notre équipe de support afin que votre retour puisse être correctement enregistré et traité :

• Email : return@lillywears.com
• Téléphone : +1 (415) 483-2507
• Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 HNE

Lorsque vous nous contacterez, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Si vous préférez un remboursement, un crédit en magasin ou un échange de taille

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions simples et l'adresse de retour. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine (ou un emballage protecteur similaire), incluez tout formulaire de retour que nous fournissons, et envoyez-le à l'adresse indiquée. Une méthode d'expédition traçable est fortement recommandée. LillyWears ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Retours Internationaux

Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis :

• Le client est responsable des frais d'expédition de retour (la politique du premier retour gratuit s'applique uniquement aux adresses américaines).
• Les droits de douane, taxes d'importation et frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, car ils sont facturés par l'autorité douanière de votre pays et notre transporteur — et non par nous.
• Nous recommandons d'utiliser un service international avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transit.

Les remboursements des retours internationaux sont effectués en USD ; votre banque peut appliquer une conversion de devise au moment du crédit.

Vérification par photo avant expédition

Pour que le processus soit fluide et équitable pour tous, veuillez :

• Prendre une photo claire de tous les articles retournés à l'intérieur du colis avant de le sceller
• Prendre une photo du colis scellé montrant l'étiquette d'expédition
• Envoyer les deux photos par e-mail à return@lillywears.com avec votre numéro de suivi

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Sous-vêtements, strings ou slips ouverts (sauf s'ils sont encore scellés dans leur emballage d'origine)
• Articles en vente finale ou en liquidation
• Articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'altération, de taches ou d'odeurs

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour qu'ils apparaissent sur votre relevé.

Besoin d'une taille différente ?

Si vous souhaitez échanger contre une autre taille plutôt qu'un remboursement, notre Politique d'échange de taille couvre deux options, y compris Keep It Swap, où vous conservez l'article original et nous expédions la bonne taille immédiatement. Plus rapide qu'un échange traditionnel.