سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ السريان: 26 أبريل 2026 · آخر تحديث: 26 أبريل 2026
نشكرك على تسوقك من LillyWears. هدفنا هو أن تشعري بالثقة والسعادة في كل قطعة تطلبينها، ولكن إذا كان هناك أي شيء غير مناسب تمامًا، يمكنك إرجاع المنتج الخاص بك لاسترداد المبلغ، أو رصيد المتجر، أو استبدال المقاس في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
نافذة الإرجاع
يجب أن تكون المرتجعات مختومة بريديًا في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مستخدمة، غير مغسولة، ومعادة في عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات الملصقة. قد لا يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، التلف، البقع، الروائح، أو التعديلات.
أول عملية إرجاع لكل طلب مجانية (ما يصل إلى 5 مرتجعات شهريًا). بالنسبة للمرتجعات الإضافية خلال شهر الفاتورة، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.
المبالغ المستردة التلقائية
تقدم LillyWears مبالغ مستردة تلقائية في الحالات التالية:
- العبوة مفقودة أثناء الشحن
- المنتجات تالفة أثناء النقل أو وصلت معيبة
- عدم التسليم في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب (ملاحظة: يستغرق الشحن القياسي 11-18 يوم عمل)
كيفية بدء عملية الإرجاع
اتصل بفريق الدعم لدينا أولاً حتى يمكن تسجيل ومعالجة إرجاعك بشكل صحيح:
- البريد الإلكتروني: return@lillywears.com
- الهاتف: +1 (415) 483-2507
- ساعات العمل: الاثنين-الجمعة، 09:00-16:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة
عند التواصل، يرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبك
- المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها
- سبب الإرجاع
- ما إذا كنت تفضل استرداد المبلغ، رصيد المتجر، أو استبدال المقاس
بعد الموافقة على إرجاعك، ستتلقى تعليمات بسيطة وعنوان الإرجاع. قم بتعبئة المنتج الخاص بك بإحكام في العبوة الأصلية (أو عبوة واقية مماثلة)، وتضمين أي نموذج إرجاع نقدمه لك، وأرسله إلى العنوان المعطى. يوصى بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. لا يمكن أن تكون LillyWears مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو التالفة أثناء النقل.
المرتجعات الدولية
للطلبات المشحونة خارج الولايات المتحدة:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (تنطبق سياسة الإرجاع الأول المجاني على العناوين في الولايات المتحدة فقط).
- الرسوم الجمركية الأصلية، وضرائب الاستيراد، ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، حيث يتم فرضها من قبل سلطة الجمارك في بلدك وشركة الشحن لدينا — وليس من قبلنا.
- نوصي باستخدام خدمة دولية قابلة للتتبع. نحن لسنا مسؤولين عن المرتجعات المفقودة أثناء النقل.
يتم إصدار مبالغ الإرجاع الدولية بالدولار الأمريكي؛ قد يطبق البنك الخاص بك تحويل العملة وقت الائتمان.
التحقق من الصور قبل الشحن
لجعل العملية سلسة وعادلة للجميع، يرجى:
- التقاط صورة واضحة لجميع المنتجات التي يتم إرجاعها داخل العبوة قبل إغلاقها
- التقاط صورة للعبوة المختومة التي تظهر عليها ملصق الشحن
- إرسال كلتا الصورتين بالبريد الإلكتروني إلى return@lillywears.com جنبًا إلى جنب مع رقم التتبع الخاص بك
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، الفئات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- الملابس الداخلية المفتوحة، أو الثونغ، أو السليب (ما لم تكن لا تزال مختومة في العبوة الأصلية)
- منتجات البيع النهائي أو التصفية
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، الغسيل، التعديل، البقع، أو الروائح
معالجة استرداد المبلغ
بمجرد استلام وإرجاع المنتج الخاص بك، تتم معالجة استرداد المبالغ في غضون 3-5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. اعتمادًا على البنك الخاص بك، قد يستغرق ظهورها في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.
هل تحتاج مقاسًا مختلفًا بدلاً من ذلك؟
إذا كنت ترغب في استبدال مقاس آخر بدلاً من استرداد المبلغ، فإن سياسة تبديل المقاسات الخاصة بنا تغطي خيارين بما في ذلك "احتفظ به واستبدل"، حيث تحتفظ بالمنتج الأصلي ونشحن المقاس الصحيح على الفور. أسرع من التبديل التقليدي.