Política de Reembolso y Devoluciones

Fecha de Vigencia: 26 de abril de 2026 · Última Actualización: 26 de abril de 2026

Gracias por comprar en LillyWears. Nuestro objetivo es que te sientas segura y feliz con cada prenda que pidas, pero si algo no está del todo bien, puedes devolver tu artículo para obtener un reembolso, crédito en tienda o un cambio de talla dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Ventana de devolución

Las devoluciones deben tener un matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar y devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Los artículos que muestren signos de desgaste, daño, manchas, olores o alteraciones pueden no ser aceptados.

Tu primera devolución en cada pedido es GRATUITA (hasta 5 devoluciones por mes). Para devoluciones adicionales dentro de un mes de facturación, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.

Reembolsos automáticos

LillyWears ofrece reembolsos automáticos en las siguientes situaciones:

• Paquete perdido durante el envío
• Artículos dañados en tránsito o que llegaron defectuosos
• No hay entrega dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido (nota: el envío estándar tarda de 11 a 18 días hábiles)

Cómo iniciar una devolución

Contacta primero con nuestro equipo de soporte para que tu devolución pueda ser registrada y procesada correctamente:

• Correo electrónico: return@lillywears.com
• Teléfono: +1 (415) 483-2507
• Horario: Lunes a viernes, 09:00–16:00 EST

Cuando te pongas en contacto, incluye:

• Tu número de pedido
• El/los artículo(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución
• Si prefieres un reembolso, crédito en tienda o cambio de talla

Una vez que tu devolución sea aprobada, recibirás instrucciones sencillas y la dirección de devolución. Empaqueta tu artículo de forma segura en el embalaje original (o un embalaje protector similar), incluye cualquier formulario de devolución que te proporcionemos y envíalo a la dirección indicada. Se recomienda encarecidamente un método de envío rastreable. LillyWears no puede responsabilizarse por las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.

Devoluciones Internacionales

Para pedidos enviados fuera de los Estados Unidos:

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución (la política de primera devolución gratuita se aplica solo a direcciones de EE. UU.).
• Los aranceles aduaneros originales, impuestos de importación y tarifas de envío no son reembolsables, ya que estos son cobrados por la autoridad aduanera de tu país y nuestro transportista, no por nosotros.
• Recomendamos utilizar un servicio internacional con seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.

Los reembolsos de devoluciones internacionales se emiten en USD; tu banco puede aplicar la conversión de moneda en el momento del crédito.

Verificación por foto antes del envío

Para mantener el proceso fluido y justo para todos, por favor:

• Toma una foto clara de todos los artículos que se devuelven dentro del paquete antes de cerrarlo.
• Toma una foto del paquete sellado mostrando la etiqueta de envío.
• Envía ambos fotos a return@lillywears.com junto con tu número de seguimiento.

Artículos que no pueden ser devueltos

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Ropa interior, tangas o calzoncillos abiertos (a menos que aún estén sellados en su embalaje original)
• Artículos en venta final o con descuento
• Artículos que muestren signos de desgaste, lavado, alteración, manchas u olores

Procesamiento de reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, los reembolsos se procesan dentro de 3-5 días hábiles a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.

¿Necesitas una talla diferente?

Si deseas cambiar por otra talla en lugar de un reembolso, nuestra Política de Cambio de Talla cubre dos opciones, incluyendo Keep It Swap, donde conservas el artículo original y te enviamos la talla correcta de inmediato. Más rápido que un cambio tradicional.